売上入金・明細書・請求に関するお問い合わせ

売上入金・明細書・請求に関して、加盟店様からよく頂くお問い合わせをご紹介します。
こちらをご覧になっても解決できない場合、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

各種マニュアル

売上代金支払明細書の項目説明　ダウンロード
明細書内訳作成手順　ダウンロード


売上入金に関するご質問

Q. 支払い予定日が休日の場合、支払いはいつになりますか？

A. 支払い予定日が金融機関の休日（土日祝日など）と重なる場合、
支払い日は金融機関の翌営業日に後ろずれいたします。

Q. 口座に振込まれた金額と明細書の金額に相違があるのですが？

A. 相違額は432円でしょうか。
振込手数料：一律432円（税込）は加盟店様負担となりますので、ご了承ください。
※相違額が上記以外でしたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

Q. 明細書に売上があったが入金されません。なぜでしょうか。

A. 加盟店様へのお支払いはお支払い額が10,500円以上の場合となります。
10,500円未満の場合は次月へ繰越させていただいております。
10,500円以上のお支払い額でご入金がない場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。


明細書に関するご質問

Q. 明細書はどのように案内されますか？

A. メールでのご案内になります。
送付先は申込書にご記載いただいた「明細書送付先アドレス」宛になります。

Q. 明細書が届きません。

A. 稀に迷惑メール扱いとなる場合がございます。迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
迷惑メールフォルダにない場合は、明細書を再送いたしますので、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

Q. 過去の明細書は再送可能ですか？

A. 可能です。
ご希望の際は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

Q. 明細書の見方がわかりません。

A. 「各種資料」の「売上代金支払明細書の項目説明」をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ先にご連絡ください。

Q. 明細書の売上金額の内訳が知りたいです。

A. 決済システムよりダウンロード可能なCSVを加工していただくことで内訳の作成が可能です。
加工手順については「各種資料」の「明細書内訳作成手順」をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ先にご連絡ください。

Q. 明細書の「売上件数」には計上されているが、該当ブランドの「売上金額」が「0円」になっている。

A. GMOペイメントゲートウェイ社をご利用の場合（又はカード会社との直接契約など）、
該当ブランドの売上はGMOペイメントゲートウェイ社（又はカード会社）からのお支払いとなります。
該当売上はGMOペイメントゲートウェイ社（又はカード会社）より発行される明細書に計上されますのでそちらをご確認ください。

Q. 売上が無いのに月次費用が発生しました。

A. 月次費用は売上などに関係なく、固定費用として月々発生いたします。

Q. 明細書送付先は変更できますか？

A. 可能です。
ご希望の際は、弊社管理部「ips-support@univapay.com」までお問い合わせください。
※送付先を複数ご指定いただく事も可能です。


請求に関するご質問

Q. 決済システムの利用料（月次費用・手数料など）はどのように支払えば良いのでしょうか？

A. 売上がある場合は、売上より相殺いたします。
売上が無い場合は請求書又は口座振替にてご請求いたします。

Q. 明細書では請求（マイナス）になっていたが請求書がとどきません。

A. 加盟店様へのご請求は請求額が-5,250円以上の場合となります。-5,250円未満の場合は次月へ繰越させていただいております。

Q. 解約をしたのに請求書が届きました。

A. サービス形態が後精算方式となりますので、加盟店様の売上によっては、解約月の月額費用などを
解約後にご請求させていただく場合がございます。

Q. 決済システム利用料などの支払いを口座振替に変更したい。

A. 可能です。
ご希望の際は、弊社管理部「ips-support@univapay.com」までお問い合わせください。

Q. 請求の支払いについて相談したいことがあります。

A. お気軽に下記お問い合わせ先までご連絡ください。



精算についてのお問い合わせ先

株式会社ユニヴァ・ペイキャスト
決済代行サービス「IPS」資金管理部

TEL：0570-035-672
FAX：06-6538-2030
Mail：account@univapay.com